Regulamin sklepu internetowego hoffie.pl - sprzedaż towarów fizycznych

§ 1 Definicje

1. Dzień roboczy – w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest to każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z pominięciem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Formularz Zamówienia – usługa świadczona drogą elektroniczną, która zawiera w sobie pola do wpisania informacji, w tym danych osobowych, umożliwiający złożenie Zamówienia w Sklepie i jego realizację.
3. Formularz Założenia Konta - usługa świadczona drogą elektroniczną, która zawiera w sobie pola do wpisania informacji, w tym danych osobowych, umożliwiający założenie Konta.
4. Konsument – osoba fizyczna, która nabywa towar lub usługę od przedsiębiorcy w celu prywatnym, niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, i z tego powodu korzysta z ochrony przyznanej konsumentom.
5. Konto – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na utworzeniu w systemie Sprzedawcy indywidualnego profilu dla Użytkownika. Dostęp do profilu chroniony jest identyfikatorem (loginem) i hasłem. W profilu przechowywane są dane podane przez Użytkownika oraz historia jego zamówień. Posiadanie Konta ułatwia korzystanie ze Sklepu, np. poprzez zapisywanie adresów dostawy czy przeglądanie wcześniejszych zakupów.
6. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
7. Operator płatności – odpowiednio:
   1. Przelewy24 (PayPro SA) - operator systemu płatności Przelewy24, tj. PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Pastelowej 8 (60-198), wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4 737 100,00 zł, w całości opłaconym oraz do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014
8. Polityka Prywatności – Polityka Prywatności Sklepu dostępna pod adresem https://hoffie.pl/info/2-polityka-prywatnosci.
9. Przedsiębiorca – to osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów związanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę związaną ze swoją działalnością, ale niemającą charakteru zawodowego, która dzięki temu korzysta z wybranych uprawnień konsumenckich.
11. Regulamin – niniejszy dokument, który określa warunki korzystania ze Sklepu, zasady zawierania Umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz procedury reklamacyjne.
12. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.).
13. Sklep – serwis internetowy, na którym Sprzedawca prezentuje Towary i umożliwia Użytkownikom składanie zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży.
14. Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep; jego dokładne dane identyfikacyjne i kontaktowe zostały wskazane w § 2.
15. Towar – rzecz ruchoma (produkt fizyczny) oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu; przedmiot świadczenia w Umowie Sprzedaży.
16. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Sprzedawca a Użytkownikiem, dotycząca sprzedaży Towarów dostępnych w Sklepie.
17. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796).
18. Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796).
19. Użytkownik – podmiot, który korzysta ze strony internetowej Sklepu lub/i usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach Sklepu, na zasadach określonych w Regulaminie.
20. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności nazwę oraz ilość Towaru, miejsce i sposób dostawy, a także inne wymagane przez Sprzedawcę informacje.

Powyżej wskazane definicje pojęć w liczbie mnogiej mają zastosowanie również do liczby pojedynczej i odwrotnie.

§ 2 Dane Sprzedawcy i postanowienia ogólne

1. Sprzedawcą jest Tomasz Hoffmann przedsiębiorstwo Izo-Tom Tomasz Hoffmann z siedzibą przy ul. Zwierzynieckiej 80a, 43-100 Tychy, posiadającą numer NIP: 6462570893.
2. Adres korespondencyjny: ul. Zwierzyniecka 80a 43-100 Tychy.
3. Adres email do kontaktu: sales@hoffie.pl
4. Telefon kontaktowy: 693558499, koszt połączenia odpowiada stawce operatora Użytkownika.
5. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
   1. prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Użytkownika,
   2. wymagania techniczne związane z korzystaniem ze Sklepu,
   3. warunki i zasady zawierania oraz wykonania Zamówień, w tym informacje na temat sposobu sprzedaży Towarów, zawierania Umów Sprzedaży, cen, płatności, dostaw Towarów,
   4. zasady i warunki związane z rabatami i promocjami,
   5. zasady związane z reklamacjami, odstąpieniem od Umowy Sprzedaży Towarów (zwrotami Towarów),
   6. warunki i zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności Newsletter i Konta, w tym reklamacjami tych usług,
   7. zasady i warunki rozstrzygania sporów, w tym pozasądowe metody rozstrzygania sporów,
   8. odpowiedzialności Sprzedawcy i Użytkownika,
   9. postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych,
   10. postanowienia dotyczące opinii oraz treści Użytkownika,
   11. postanowienia dotyczące zmian Regulaminu.
6. Niniejszy Regulamin jest także regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513).
7. Warunkiem skorzystania ze Sklepu oraz zawarcia Umowy Sprzedaży jest akceptacja postanowień Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Użytkownik poprzez ich akceptację wyraża zgodę na wszystkie postanowienia Regulaminu i zobowiązuje się ich przestrzegać. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia Umowy i złożenia Zamówienia przez Użytkownika za pośrednictwem Sklepu.
8. Użytkownik może uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pomocą odnośnika w formie hiperłącza lub linku do strony internetowej, umieszczonego w Sklepie lub w wysłanej wiadomości e-mail. Użytkownik może pobrać Regulamin i sporządzić jego wydruk lub zapisać na trwałym nośniku.
9. Obowiązki Użytkownika, w szczególności dotyczące zapłaty ceny za nabyty Towar, trwają nie krócej niż do czasu ich wykonania lub skutecznego podniesienia przez Użytkownika prawnego zarzutu przedawnienia (art. 118 Kodeksu cywilnego), tj. trzy lata, przy czym koniec tego terminu przypada na koniec roku kalendarzowego.
10. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają żadnych uprawnień konsumenckich w stosunku do Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta, które przysługują im na mocy obowiązujących przepisów prawa.
11. Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne oraz ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
12. Korzystanie ze Sklepu wymaga dostępu do sieci Internet, urządzenia wyposażonego w przeglądarkę obsługującą Java Script i pliki cookies oraz posiadania aktywnego adresu email.
13. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na stronie Sklepu. Użytkownik może w dowolnym momencie pobrać go i wydrukować.

§ 3 Zakres i warunki świadczenia usług elektronicznych

1. Sprzedawca bezpłatnie udostępnia za pośrednictwem Sklepu usługi elektroniczne, w tym:
   1. składać Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia,
   2. korzystać z elektronicznych usług płatniczych dostarczanych przez odrębne podmioty współpracujące ze Sprzedawcą,
   3. zapisać się i korzystać z usługi Newsletter,
   4. założyć i korzystać z Konta.
2. Użytkownik, w momencie wypełnienia oraz przesłania elektronicznego Formularza Założenia Konta dotyczącego założenia Konta Użytkownika, zawiera ze Sprzedawcą umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta Użytkownika. Umowa zostaje zawarta w formie elektronicznej poprzez wypełnienie i zaakceptowanie Formularza, w tym akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta Użytkownika zawierana jest na czas nieokreślony. Użytkownik może ją rozwiązać w dowolnym momencie, bez konieczności podawania przyczyny.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca Zamówienia ma charakter jednorazowy i zostaje zawarta w momencie przesłania przez Użytkownika danych z Formularza Zamówienia poprzez przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Umowa ta wygasa z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail zawierającej informację o potwierdzeniu Zamówienia, o której mowa w § 4 ust. 3 poniżej.
4. Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe dane i nie umieszczać w Sklepie treści o charakterze bezprawnym.
5. Użytkownik zobowiązuje się chronić swoje dane logowania do Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.
6. W przypadku naruszenia zasad opisanych w Regulaminie, w szczególności, w przypadku podania nieprawdziwych danych – Sprzedawca może zablokować Konto.

§ 4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Złożenie Zamówienia w Sklepie może odbyć się po rejestracji Konta Użytkownika, jak również bez rejestracji.
2. Aby złożyć Zamówienie, Użytkownik dodaje wybrane produkty do koszyka, wskazuje sposób dostawy oraz formę płatności, podaje dane potrzebne do realizacji w Formularzu Zamówienia, potwierdza jego treść oraz akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności.
3. Klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” zamówienie uznaje się za złożone.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła Użytkownikowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji lub składaniu Zamówienia.
5. Dopiero w momencie przesłania przez Sprzedawcę kolejnej wiadomości e-mail dotyczącej potwierdzenia realizacji zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku naruszenia Regulaminu lub innych obowiązujących przepisów prawa przez Użytkownika lub w przypadku powzięcia przez Sprzedawcę uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych podanych przez Użytkownika.
7. W niektórych przypadkach, np. przy zamówieniach hurtowych, Sprzedawca może uzależnić możliwość zakupu od posiadania Konta Użytkownika. Informacja o wymaganiu, o którym mowa w poprzednim zdaniu, zostanie przekazana Użytkownikowi przed złożeniem Zamówienia.

§ 5 Ceny i płatności

1. Ceny zamieszczone w Sklepie są cenami całkowitymi, tj. są cenami brutto, zawierającymi wszystkie opłaty i podatki wymagane prawem, w tym podatek VAT.
2. Łączna wartość Zamówienia jest wskazana na końcowym etapie składania Zamówienia i zawiera ona zarówno cenę zamawianego Towaru, jak i koszty dostawy.
3. Użytkownik ma do wyboru następujące formy płatności:
   1. Przelew bankowy;
   2. Płatność BLIK;
   3. Płatność kartą płatniczą (VISA lub MasterCard);
   4. Płatność za pobraniem;
4. W celu dokonania płatności Użytkownik zostanie przekierowany na bezpieczną stronę internetową systemu płatności online, obsługiwaną przez Operatora Płatności. Użytkownik zobowiązuje się również do przestrzegania warunków i regulaminów Operatora Płatności. Szczegółowy regulamin oraz możliwe aktualne formy płatności udostępniane przez Operatora Płatności znajdują się na stronie każdego z Operatorów Płatności.
5. Użytkownik, będący Przedsiębiorcą lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wraz z akceptacją Regulaminu wyraża zgodę na wystawianie i doręczanie przez Sprzedawcę faktur, w tym faktur VAT (oraz faktur korygujących i duplikatów tych dokumentów) bez podpisu odręcznego w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas składania zamówienia lub podczas rejestracji Konta Użytkownika. Za chwilę doręczenia faktury uznaje się chwilę wysłania z serwera elektronicznej skrzynki pocztowej Sprzedawcy wiadomości e-mail z fakturą na adres e-mail podany przez Użytkownika.
6. Użytkownik będący Konsumentem może powstrzymać się z zapłatą ceny za zamówione produkty do chwili wykonania przez Sprzedawcę swoich obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności Ustawy o Prawach Konsumenta.
7. Brak płatności w ciągu 7 dni kalendarzowych od złożenia Zamówienia powoduje anulowanie Zamówienia.
8. Przyjmuje się, że dzień zapłaty to dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

§ 6 Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Sprzedawca realizuje zamówienia Użytkownika według kolejności ich wpłynięcia – każde Zamówienie jest dla Sprzedawcy priorytetowe i bardzo ważne!
2. Przewidywany czas realizacji Zamówienia podawany jest na karcie każdego Towaru, nie jest jednak dłuższy niż 14 dni roboczych.
3. W przypadku, gdy Zamówienie złożone zostało w stosunku do Towaru o różnym czasie realizacji – dla Sprzedawcy wiążący jest najdłuższy ze wskazanych terminów.
4. W przypadku zaistnienia wyjątkowych okoliczności lub braku możliwości realizacji Zamówienia we wskazanym w pkt. 2 terminie, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Użytkownikiem w celu ustalenia dalszego trybu postępowania w tym ustalenia innego terminu realizacji Zamówienia lub zmiany sposobu dostawy.
5. Dostawy realizowane są na terenie Polski, Europy, oraz innych krajów.
6. Czas dostawy Zamówienia zależny jest od wybranego sposobu doręczenia, może on się zmieniać w zależności od rodzaju wskazanego przez Użytkownika środka transportu.
7. Użytkownik ma do wyboru następujące metody dostawy:
   1. Kurier InPost,
   2. Paczkomaty InPost;
8. Użytkownik zobowiązuje się odebrać przesyłkę w podanym terminie. Za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika Sprzedawca nie odpowiada.
9. Towar zawsze zapakowany jest w sposób odpowiadający jego właściwościom, tak aby nie ulegał podczas transportu uszkodzeniom, utracie bądź zniszczeniu.
10. Użytkownik na bieżąco jest informowany o kosztach dostawy, są one podawane w trakcie wypełniania przez Użytkownika internetowego Formularza Zamówienia. Wysokość kosztów wysyłki zależy od kraju, do którego wysyłane jest Zamówienie, ilości zamawianych Towarów, ich wagi oraz sposobu dostawy.
11. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Użytkownika w momencie jego wydania Użytkownikowi. Użytkownik będący Konsumentem korzysta z ochrony przewidzianej w Ustawie o Prawach Konsumenta lub w Kodeksie cywilnym, w zależności, które przepisy mają zastosowanie w danej sytuacji.
12. W przypadku wystąpienia uzasadnionych okoliczności czas realizacji Zamówienia oraz wydania towarów przewoźnikowi do dostawy może zostać wydłużony, jednakże w żadnym przypadku nie dłuższy niż terminy wskazane w obowiązujących przepisach prawa polskiego, tj. 30 dni.

§ 7 Promocje, rabaty, obniżki cen

1. Sprzedawca ma prawo do organizowania okazjonalnych konkursów i promocji, których warunki każdorazowo zostaną podane na stronie internetowej Sklepu.
2. Sprzedawca ma prawo do przyznawania rabatów cenowych i promocji dla Użytkowników na Towary, w wysokości ustalonej przez Sprzedawcę.
3. W sytuacji wprowadzenia tymczasowych promocji cenowych, obok przedstawionej ceny Towaru objętego promocją zostanie jednocześnie zaprezentowana wartość ceny sprzed okresu promocji danego Towaru oraz informacja dotycząca najniższej ceny określonego Towaru, obowiązującej w 30-dniowym okresie poprzedzającym wprowadzenie promocji.
4. W sytuacji, gdy oferta określonego Towaru została wprowadzona do Sklepu w czasie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie umieszczona jest informacja o najniższej cenie Towaru od dnia wprowadzenia oferty tego Towaru do dnia wprowadzenia promocji w formie obniżenia ceny.
5. Sprzedawca nie korzysta z narzędzi zewnętrznych dostawców, aby zrealizować wymagania w zakresie cen, promocji i obniżek oraz ich prezentacji na stronie i podstronach Sklepu internetowego.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Użytkownikowi, będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży (zwrot Towaru) w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie bez ponoszenia dodatkowych kosztów i podania przyczyny.
2. Aby zwrócić Towar, należy dostarczyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, tj. poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o zwrocie Towaru, w dowolnej formie. Oświadczenie można wysłać poprzez wiadomość e-mail lub listownie na adres Sprzedawcy wskazany na wstępie Regulaminu, jednakże nie są to jedyne formy, za pośrednictwem których można oświadczyć Sprzedawcy o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży (zwrocie Towaru).
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży powinno zawierać numer Zamówienia, nazwy zwracanych Towarów, dane kontaktowe, numer rachunku bankowego. W sytuacji braku wskazania nazw Towarów uznaje się, że odstąpienie dotyczyło całego Zamówienia.
4. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, wystarczy, aby Użytkownik wysłał oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed upływem 14 dni od dnia dostarczenia Towaru (objęcia Towaru w posiadanie).
5. Sprzedawca prześle Użytkownikowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności, w wiadomości e-mail.
6. Użytkownik powinien niezwłocznie odesłać zwracany Towar (będący przedmiotem Umowy sprzedaży) na adres ul. Zwierzyniecka 80a, 43-100 Tychy - nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy (poinformował Sprzedawcę o chęci zwrotu Towaru).
7. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumentów - Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zwróci Użytkownikowi cenę zwracanych Towarów, w tym koszty dostarczenia (w pierwszą stronę) Towaru do Użytkownika (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Użytkownika innego niż najtańszy sposobu dostarczenia Towarów, proponowany przez Sprzedawcę), przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Użytkownika do chwili otrzymania zwracanych Towarów lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu ich odesłania. Zwrot płatności następuje w tej samej formie, za pomocą której opłacono Zamówienie albo w formie uzgodnionej ze Sprzedawcą.
8. Sprzedawca, w przypadku utraty wartości Towaru z winy Użytkownika poprzez jego zniszczenie, uszkodzenie, zużycie, odesłanie w stanie niekompletnym (z wyjątkiem opakowania Towaru) lub inne pogorszenie stanu wynikające z używania Towaru ponad normalne użycie w celu sprawdzenia jego działania, funkcjonalności lub właściwości (zwykły zarząd), ma prawo do obniżenia zwróconej kwoty dla Użytkownika o wartość pogorszenia stanu towaru.
9. Koszty zwrotu Towaru (w szczególności przesyłki zwrotnej) spoczywają na Użytkowniku.
10. Prawo do odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta jest wyłączone w przypadku umów:
    1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    2. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Towaru – o ile ma to zastosowanie do danego Towaru.
10. W przypadku Towarów, których prawidłowe użycie wymaga naruszenia zabezpieczenia producenta, usunięcia plomby, aktywacji urządzenia lub wykonania innej czynności powodującej rozpoczęcie eksploatacji Towaru (np. uruchomienia urządzenia poprzez usunięcie zabezpieczenia), Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Nie wyłącza to prawa odstąpienia od umowy, jednak Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu zgodnie z ust. 8.
11. Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.
12. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców umieszczone są w § 16 Regulaminu.

§ 9 Reklamacja Towarów

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta w przypadku wykrycia wad w Towarach ma prawo do reklamacji w ciągu dwóch lat od chwili ich dostarczenia:
   1. w przypadku Konsumenta: na podstawie niezgodności towaru z umową, która przysługuje na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta,
   2. w przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - na podstawie rękojmi, która przysługuje na podstawie Kodeksu cywilnego, przy czym żądanie usunięcia wady lub wymianę Towaru na wolny od wad można skierować do Sprzedawcy w ciągu roku od dnia stwierdzenia wady.
2. Termin na złożenie reklamacji, który co do zasady wynosi w dwa lata od chwili dostarczenia Towaru, może zostać skrócony tylko, gdy termin przydatności określonego Towaru do użycia, wskazany na odpowiedniej podstronie prezentującej Towar w Sklepie lub określony przez Sprzedawcę jest krótszy niż dwa lata.
3. Uznaje się, że wada Towaru, która została zauważona:
   1. w przypadku Konsumenta: przed upływem dwóch lat od momentu dostarczenia Towaru,
   2. w przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - przed upływem roku od momentu dostarczenia Towaru,
   istniała w chwili dostarczenia Towaru, o ile nie zostanie udowodnione Użytkownikowi, że wada Towaru jest spowodowana wyłączną winą Użytkownika (np. niewłaściwym używaniem Towarów).
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Użytkownik może:
   1. w przypadku Konsumenta:
      1. żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Towaru; Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Użytkownik żąda naprawy albo Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Użytkownik żąda wymiany, jeżeli wymiana albo naprawa Towaru jest niemożliwa albo wymagałaby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów;
      2. w drugiej kolejności wysłać/złożyć Sprzedawcy oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w przypadku, gdy:
         • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży (odmówił wymiany lub naprawy Towaru),
         • brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową sprzedaży (np. Towar w dalszym ciągu jest uszkodzony, nie działa całkowicie/w części, jest niekompletny),
         • brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany Towaru (np. zakupiony Towar jest uszkodzony w takim stopniu, że całkowicie nie nadaje się do użytku),
         • z zaistniałych okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika (np. Sprzedawca określił bardzo długi termin na wymianę/naprawę Towaru, nieproporcjonalny do wymaganego czasu na wymianę/naprawę określonego Towaru).
   2. w przypadku Przedsiębiorcy-Konsumenta:
      1. żądać obniżenia ceny reklamowanego Towaru – w proporcji, w jakiej wartość Towaru wadliwego pozostaje w stosunku do wartości Towaru niewadliwego,
      2. żądać naprawy,
      3. żądać wymiany na Towar wolny od wad,
      4. złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – jedynie w sytuacji, w której wada Towaru uniemożliwia korzystanie z niej w sposób zgodny z jej przeznaczeniem i właściwościami.
5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w odpowiednim czasie od chwili złożenia przez Użytkownika reklamacji, jednakże niezwłocznie po otrzymaniu (odesłaniu lub osobistym oddaniu Towaru na reklamację) Towaru od Użytkownika, a także bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika związanych z odesłaniem lub osobistym oddaniem Towaru na reklamację, uwzględniając charakter Towaru oraz cel, w jakim Użytkownik go nabył. Koszty związane z naprawą lub wymianą Towaru, w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
6. Realizacja uprawnień dotyczących niezgodności Towaru z Umową sprzedaży (tzw. reklamacji) następuje w formie zgłoszenia. Aby skutecznie zgłosić niezgodność Towaru z Umową sprzedaży, w treści zgłoszenia należy podać następujące dane: dane podane podczas zamówienia (m. in. imię i nazwisko, adres dostawy), adres e-mail i numer telefonu do kontaktu, numer i datę zamówienia, powód reklamacji, zdjęcia otrzymanego Towaru, a także treść żądania.
7. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres e-mail lub adres Sprzedawcy, które podane są na wstępie Regulaminu. Przesyłki z Towarem należy kierować na adres: ul. Zwierzyniecka 80a 43-100 Tychy
8. W przypadku wystąpienia braków lub błędów w zgłoszeniu reklamacyjnym, Sprzedawca może wezwać Użytkownika do uzupełnienia lub zmiany treści zgłoszenia reklamacyjnego w oznaczonym w wezwaniu terminie.
9. Rozpatrzenie zgłoszeń reklamacyjnych następuje niezwłocznie, jednakże w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu złożenia zgłoszenia. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji reklamacyjnej w formie pisemnej (listownie) albo wiadomości e-mail lub SMS na dane podane w zgłoszeniu reklamacyjnym.
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji ze skutkiem zwrotu wartości Towaru lub/i innych dodatkowych kosztów, Użytkownik otrzyma zwrot środków poprzez system Operatora Płatności (w formie wskazanej w regulaminie Operatora Płatności) albo przelew na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika, w terminie 14 dni od pozytywnej decyzji o zwrocie środków.
11. W przypadku negatywnej decyzji reklamacyjnej (tzw. odrzucenia reklamacji) Użytkownik powinien poinformować Sprzedawcę w jaki sposób chce odebrać Towar (osobiście lub poprzez przesłanie Towaru Użytkownikowi).

§ 10 Gwarancja

1. Sprzedawca nie udziela dodatkowych gwarancji. Gwarancje udzielane przez producentów Towarów należy zgłaszać bezpośrednio do nich. Są one rozpatrywane zgodnie z zasadami rozpatrywania gwarancji u danego producenta Towaru, który udzielił gwarancji.

§ 11 Opinie i oceny

1. Sprzedawca oświadcza, że od dnia 28 maja w związku z wejściem w życie w całej Europie rozporządzenia prawnego (z transpozycją dyrektywy (UE) 2019/2161 do prawa krajowego) dotyczącego opinii: przedsiębiorcy, którzy udostępniają opinie, muszą poinformować, czy i w jaki sposób zapewniono, aby publikowane opinie pochodziły od Konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli. Środki podjęte w tym celu muszą być konkretnie wymienione.
2. Sprzedawca oświadcza, że opinie o Towarach dostępne w dwóch miejscach: na Karcie produktu w Sklepie, w sekcji "Opinie" oraz w wizytówce firmowej Sprzedawcy w serwisie Google.
3. Opinie na Karcie produktu dodawane są przez Użytkowników samodzielnie, poprzez wypełnienie formularza (ocena wraz z komentarzem). Sprzedawca nie weryfikuje, czy autor opinii faktycznie nabył lub używał ocenianego Towaru.
4. Opinie publikowane w wizytówce Google dodawane są przez użytkowników za pośrednictwem platformy Google, niezależnie od Sprzedawcy. Sprzedawca nie ma wpływu na proces ich zbierania ani weryfikacji i nie weryfikuje, czy ich autorzy faktycznie nabyli lub używali ocenianych Towarów.
5. Sprzedawca nie korzysta z opinii/ocen sponsorowanych ani nabytych za środki pieniężne lub w drodze wymiany korzyści.
6. Niezależnie od braku weryfikacji pochodzenia opinii, zakazane jest zamieszczanie opinii/ocen:
   1. przed faktycznym skorzystaniem ze Sklepu,
   2. dotyczących realnie nienabytych przez Użytkowników Towarów,
   3. sztucznie zawyżających lub zaniżających ogólną ocenę Towaru,
   4. naruszających powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
7. W przypadku powzięcia wiarygodnej informacji, że dana opinia narusza pkt 6 powyżej, Sprzedawca może podjąć działania zmierzające do wyjaśnienia sprawy z jej autorem lub, w przypadku opinii na Karcie produktu, do jej usunięcia - w zakresie, w jakim jest to technicznie możliwe.

§ 12 Treści Użytkowników

1. Sprzedawca zastrzega, że nie ma obowiązku uprzedniego zatwierdzenia Treści Użytkowników publikowanych w Sklepie.
2. Użytkownik ma zakaz publikowania w Sklepie wszelkich Treści, które naruszają obowiązujące prawo, w tym regulacje Aktu o Usługach Cyfrowych, Regulaminu lub innych obowiązujących przepisów prawa a w szczególności, gdy:
   1. propagują ideologie faszystowskie lub inne totalitarne formy rządów,
   2. podżegają do nieakceptacji i dyskryminacji różnic płciowych, seksualnych, narodowych, etnicznych, rasowych, religijnych lub ze względu na brak przynależności religijnej, lub wyrażają pochwałę dla takiej nienawiści,
   3. oczerniają lub obrażają jakąkolwiek osobę trzecią,
   4. naruszają dobra osobiste innych osób,
   5. naruszają prawa autorskie osób trzecich,
   6. zawierają wulgaryzmy lub inne treści uznawane za obraźliwe,
   7. wzywają do niebezpiecznych zachowań lub gloryfikują takie postawy,
   8. odnoszą się do kwestii technicznych związanych z działaniem Sklepu,
   9. obejmują linki bądź inne elementy uznawane za niechciane treści reklamowe (spam),
   10. odnoszą się do konkurencji Sprzedawcy, na przykład przez promocję innych sklepów internetowych,
   11. mają na celu przeprowadzanie akcji reklamowych, promocyjnych czy marketingowych (np. umieszczanie ogłoszeń, ofert sprzedaży oraz promowanie produktów, projektów),
   12. służą realizacji działań zabronionych prawnie (np. oszustwa czy wyłudzanie pieniędzy),
   13. zachęcają do agresji lub popierają agresję wobec jakichkolwiek istot żywych.
3. W przypadku publikacji Treści niedozwolonych, w zależności od specyfiki i wagi naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, Sprzedawca może:
   1. zawiesić lub zablokować dostęp do możliwości zamieszczania recenzji, opinii lub komentarzy w Sklepie,
   2. zablokować konta Użytkownika na określony czas lub na stałe,
   3. usunąć Konto Użytkownika, przy czym od każdej z wyżej wskazanych działań Użytkownik posiadający Konto może się odwołać do Sprzedawcy.
4. Sprzedawca w każdym czasie może weryfikować Treści zamieszczane przez Użytkowników, jednakże w sposób obiektywny i z zachowaniem należytej staranności.
5. Sprzedawca ma prawo stosować zautomatyzowane mechanizmy wykrywania naruszeń w obrębie Sklepu (np. algorytm). Szczegóły działania algorytmu przedstawione zostaną dla Użytkownika po jego uprzedniej prośbie skierowanej do Sprzedawcy.
6. W sytuacji sprzeczności Treści z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa widoczność Treść Użytkownika może zostać wyłączona lub usunięta.
7. Oprócz przypadków, gdy od organów lub innych instytucji państwowych Sprzedawca otrzyma oficjalne żądanie dotyczące Treści Użytkownika, do każdej decyzji związanej z Treściami Sprzedawca przedstawia Użytkownikowi uzasadnienie obejmujące:
   1. informację, czy decyzja wynikała z zgłoszenia innego Użytkownika lub osoby trzeciej, czy z inicjatywy wewnętrznych kontroli Sprzedawcy,
   2. dane zgłaszającego (o ile jest potrzebne),
   3. podjęte działanie (decyzję), tj.: ograniczenia na czas określony lub na stałe dostępu do możliwości umieszczenia recenzji, opinii lub komentarzy w ramach Konta, ukrycia na czas określony lub na stałe widoczności określonej Treści, blokady Konta na czas określony lub na stałe,
   4. podstawę prawną decyzji,
   5. przyczyny decyzji,
   6. informację, czy decyzja była wydana przez zespół Sklepu czy przy użyciu narzędzi weryfikujących,
   7. informację o możliwości odwołania się od decyzji.
8. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści jako niezgodnych z Regulaminem lub innymi przepisami obowiązującego prawa Użytkownik, który zamieścił te Treści może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w poniższych postanowieniach niniejszego paragrafu.
9. Użytkownik lub osoba trzecia posiada możliwość zgłoszenia Treści dla Sprzedawcy poprzez wiadomość e-mail, telefonicznie lub listownie na dane wskazane we wstępie Regulaminu.
10. W zgłoszeniu Użytkownik powinien:
    1. podać swoje imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail, chyba że dotyczy to zgłoszenia powiązanego z przestępstwami wymienionymi w dyrektywie 2011/93/UE,
    2. określić, gdzie znajdują się zgłaszane treści oraz (w miarę możliwości) dane autora zgłaszanych Treści,
    3. zawierać uzasadnienie (dlaczego zgłaszający uważa, że Treści łamią Regulamin).
11. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi odbiór zgłoszenia oraz dokona analizy Treści w ciągu 14 dni od otrzymania pełnego zgłoszenia oraz wyda decyzję o pozostawieniu Treści w Sklepie, jej usunięciu albo ukryciu widoczności.
12. Sprzedawca zachowuje prawo zażądania od zgłaszającego dodatkowych informacji albo ich sprostowania, w szczególności wystąpienia braków w zgłoszeniu. Brak działania ze strony zgłaszającego w ciągu 30 dni skutkuje pozostawieniem zgłoszenia bez dalszej analizy.
13. Sprzedawca informuje zarówno zgłaszającego, jak i twórcę Treści o decyzji dotyczącej ukrycia widoczności lub usunięcia Treści wraz z uzasadnieniem podjętej decyzji, na które przysługuje odwołanie do zespołu Sprzedawcy.
14. Autor Treści ma prawo do odwołania od decyzji dotyczącej jego umieszczonej Treści. Odwołanie można złożyć na dane wskazane na wstępie Regulaminu.
15. W treści odwołania należy podać dane i informacje takie jak: imię i nazwisko (nazwę firmy), adres, uzasadnienie odwołania od decyzji Sprzedawcy dotyczącej określonej Treści.
16. Po otrzymaniu odwołania, Sprzedawca potwierdza jego przyjęcie za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na podany adres kontaktowy. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi odbiór odwołania oraz dokona analizy Treści w ciągu 14 dni od otrzymania pełnego zgłoszenia oraz wyda decyzję o pozostawieniu Treści w Sklepie, jej usunięciu albo ukryciu widoczności.
17. Jeżeli Sprzedawca poweźmie wiarygodne informacje o możliwości popełnienia czynu zabronionego prawem przez Użytkownika lub zostanie zobowiązana przez instytucje państwowe, służby lub organy władzy publicznej do przekazania danych dotyczących Użytkownika, Sprzedawca zachowuje prawo do powiadomienia lub przekazania danych Użytkownika odpowiednim instytucjom, służbom lub organom władzy publicznej.
18. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści zamieszczone w Sklepie, gdy:
    1. nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnych Treściach Użytkownika lub
    2. po uzyskaniu takiej wiedzy lub wiadomości podejmie niezwłoczne działania w celu usunięcia lub ukrycia widoczności Treści niezgodnych z prawem, w szczególności aktem o usługach cyfrowych.
19. Celem ułatwienia kontaktu odnośnie treści cyfrowych, zgodnie ze swoim obowiązkiem, Sprzedawca udostępnia adres e-mail: sales@hoffie.pl celem kontaktu w sprawach związanych z DSA (Akt o Usługach Cyfrowych).

§ 13 Zmiany Regulaminu

1. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach Sprzedawca będzie informować Użytkowników poprzez zamieszczenie informacji na stronie internetowej Sklepu, a w przypadku Użytkowników, którzy złożyli i opłacili Zamówienie, zapisanych do Newsletteru lub posiadających aktywne Konto Użytkownika – również w formie wiadomości e-mail.
2. Sprzedawca jest zobowiązany do powiadomienia o planowanej zmianie Regulaminu oraz do udostępnienia treści nowego regulaminu w Sklepie na co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu.
3. Zmiany w Regulaminie mogą być wprowadzane przez Sprzedawcę z powodu zmian w przepisach prawnych, nakazu odpowiednich instytucji państwowych, zmian redakcyjnych lub w zakresie oferowanych towarów lub usług, modyfikacji w sposobie realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę i inne osoby trzecie świadczące usługi związane z funkcjonowaniem Sklepu.
4. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności, jeśli zmiany Regulaminu wynikają ze zmiany powszechnie obowiązującego prawa, okres, o którym mowa w poprzednim ustępie niniejszego paragrafu Regulaminu, może zostać skrócony adekwatnie do okoliczności uzasadniających skrócenie tego okresu.
5. Nowy regulamin wchodzi w życie w dniu ustalonym w treści powiadomienia o zmianie Regulaminu, z zastrzeżeniem poprzedniego ustępu.
6. W przypadku zmiany istotnych postanowień Regulaminu Użytkownik może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności usług: wirtualnego Konta Użytkownika, Newsletter.
7. Postanowienia nowego regulaminu oraz zmiany Regulaminu nie powodują naruszenia praw nabytych Użytkownika, co w szczególności oznacza, iż Zamówienia złożone przez Użytkowników przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.

§ 14 Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w dostępności Sklepu z przyczyn od Sprzedawcy niezależnych, w szczególności stanowiących siłę wyższą (m. in. pożary, powodzie, klęski żywiołowe lub meteorologiczne, pandemie, zamieszki).
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw innych osób przez Użytkownika w ramach Sklepu.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie przez Użytkownika regulaminów lub innych regulacji dotyczących usług dostawców usług płatniczych, w szczególności Operatora Płatności.
4. Jeśli Sprzedawca poniesie koszty z winy Użytkownika, m. in.: nieodebranie przesyłki, niezasadna reklamacja, przesyłka zwrotna w przypadku nieuznanej reklamacji lub zwrotu Towaru, Użytkownik ten, jeżeli jest Przedsiębiorcą, zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu uzasadnionych kosztów dla Sprzedawcy.

§ 15 Rozstrzyganie sporów

1. W przypadku wystąpienia sporu między Sprzedawcą a Użytkownikiem, będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, strony będą dążyć do rozstrzygnięcia sporu polubownie (np. w drodze negocjacji), jednakże Konsument zachowuje prawo do rozstrzygnięcia sporu za pośrednictwem sądu powszechnego, właściwego według postanowień przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1550 z późn. zm.), tj. sądu właściwego dla miejsca swojego zamieszkania.
2. W przypadku wystąpienia sporu między Sprzedawcą a Użytkownikiem, będącym przedsiębiorcą, Użytkownik zobowiązany jest do podjęcia próby rozwiązania sporu drogą polubowną, w szczególności w drodze negocjacji, a w przypadku braku rozwiązania sporu w ciągu 30 dni, właściwy do rozstrzygnięcia sporu będzie właściwy sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
3. Konsument ma także prawo do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in. do:
   1. złożenia wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie polubownego zakończenia sporu ze Sprzedawcą do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego,
   2. nieodpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów – np. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
4. Pozasądowy sposób rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w postaci rozstrzygnięcia sporu przez sąd polubowny może być tylko zastosowany po zakończeniu postępowania reklamacyjnego oraz za zgodą obu stron sporu. W innych przypadkach spory mogą zostać skierowane do właściwego sądu powszechnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Kodeksu postępowania cywilnego.
5. Sprzedawca wyraża zgodę na rozstrzyganie sporów powstałych na skutek sprzedaży Towarów na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegółowe informacje dotyczące procesu rozwiązywania sporu będą określone przez strony sporu.
6. Pozostałe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można odnaleźć na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl, na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów lub stacjonarnie w ich urzędach, na stronach internetowych organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów czy wojewódzkich inspektoratach inspekcji handlowej.

§ 16 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców w rozumieniu definicji wskazanej w § 1 Regulaminu.
2. Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia, bez konieczności wskazywania przyczyny.
3. Sprzedawca może odstąpić względem Przedsiębiorcy od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
4. W odniesieniu do Przedsiębiorców Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody dostawy lub formy płatności, a także zastrzec obowiązek dokonania przedpłaty za zamówiony Towar, niezależnie od wybranej przez Przedsiębiorcę metody płatności.
5. W chwili wydania Towaru przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej jego utraty lub uszkodzenia. Przedsiębiorca niezwłocznie powinien dokonać czynności mających na celu ustalenie odpowiedzialności przewoźnika. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od przyjęcia Towaru do przewozu aż do wydania go Przedsiębiorcy oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
6. Przedsiębiorca, po doręczeniu przesyłki, zobowiązany jest do jej sprawdzenia w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju.
7. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona – w ramach każdego pojedynczego roszczenia oraz łącznie z tytułu wszystkich roszczeń – do kwoty odpowiadającej wartości zapłaconej przez Przedsiębiorcę za zamówiony Towar.
8. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody typowe i możliwe do przewidzenia w chwili zawarcia umowy oraz nie odpowiada za utracone korzyści.
9. W stosunku do Przedsiębiorców, Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi w całości.
10. Przedsiębiorcy, z wyjątkiem przedsiębiorców korzystających z ochrony przewidzianej dla konsumentów, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

§ 17 Przetwarzanie danych osobowych

1. Sprzedawca oświadcza, że przestrzega wszelkich wymaganych zasad ochrony danych osobowych Użytkowników jakie są przewidziane między innymi Ustawą o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2015 r. poz. 2135 z późniejszymi zmianami zgodnie z przepisami Rozporządzenia Rady UE 2016/679 (z dnia 27 kwietnia 2016 r. Dz. Urz. UE.L. Nr 119). Użytkownik wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Sprzedawcę danych osobowych wyłącznie w celu bezpośrednio związanym z realizacją zamówionej w Sklepie internetowym Towaru.
2. Administrator danych stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych miarodajnie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną. Przede wszystkim chroni dane przed ich udostępnieniem, zabraniem, przetwarzaniem, utratą, zmianą uszkodzeniem lub zniszczeniem przez osoby do tego nieuprawnione. Szczegółowy zakres ochrony uregulowany został zgodnie z wymaganiami w polityce Ochrony Danych osobowych (polityka bezpieczeństwa, regulamin ochrony danych osobowych, instrukcja zarządzania systemem informatycznym).
3. Dane Administrator Państwa danych osobowych znajdują się na w zakładce „kontakt” umiejscowionej na stronie internetowej.
5. Szczegółowe informacje o zasadach gromadzenia, przechowywania i przetwarzania danych osobowych zawarte są w polityce prywatności dostępnej tutaj.

§ 18 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są sporządzane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się odpowiednie przepisy, w tym Kodeksu cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta, Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną oraz rozporządzenia RODO.
2. Indywidualne uzgodnienia pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem, zawarte na piśmie, mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu w zakresie, w jakim strony od niego odstąpiły.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem i obowiązuje do chwili jego uchylenia lub zastąpienia nową wersją.

Załączniki:

1. Formularz odstąpienia od umowy – wzór.
2. Formularz zgłoszenia reklamacji – wzór.

Załącznik nr 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wypełnić i odesłać w przypadku chęci zwrotu towaru)

Adresat:

___________________________________________________________________________

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

___________________________________________________________________________

Data zawarcia umowy oraz odbioru Towaru:

___________________________________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

___________________________________________________________________________

Adres konsumenta(-ów):

___________________________________________________________________________

E-mail/numer telefonu:

___________________________________________________________________________

Data zgłoszenia:

___________________________________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

___________________________________________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2

FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACJI

Załącznik nr 2 do Regulaminu stanowi przykładowy wzór formularza zgłoszenia reklamacji.

1. Dane Użytkownika: Imię i nazwisko Użytkownika:
   …………………………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
   Adres zamieszkania:
   …………………………………………………………………………………………..……. ……………
   ……………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
   E-mail oraz telefon: …………………………………………………………………………………
   …………………………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
2. Informacje o przedmiocie podlegającym reklamacji – opis wady Towar/Usługa (kod Towaru/ nr seryjny, nazwa):
   …………………………………………………………………………………...........................
   ………………………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
   Data zakupu Towaru/Usługi: ……………………………………………………………………
   ………………………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
   Opis wady w tym moment wystąpienia wady, ewentualnie opis okoliczności, w których wada występuje, ujawnia się:
   …………………………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
   …………………………………………………………………………………...........................
3. W związku art. 561 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeksu cywilnego żądam:
   • ☐ nieodpłatnej naprawy zakupionego przeze mnie Towaru
   • ☐ wymiany wadliwego Towaru na nowy Towar
   • ☐ odstąpienia od umowy i zwrot zapłaconej ceny*
   • ☐ obniżenia ceny Towaru*

*Pouczenie: Art. 560 Kodeksu cywilnego § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Data wypełnienia formularza: ………………………………

* Właściwe zaznaczyć

…………………………………………….

(podpis Użytkownika)